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题记——

开朗直爽、作风低调、严谨务实,相信这是给作为广州新一代数据中心总经理的陈仪最客观的评价。在陈总的带领下,广州新一代数据中心(下简称新一代)从最初的默默无闻、不被同行看好,到今天在华南地区站稳脚跟、在广东省增值电信运营商中名列第一,这七年间,虽是风雨飘摇,但新一代一步一个脚印的走过来,每一步都走得踏踏实实。

七年像是一道坎儿,跨过这道坎儿,需要勇气,更需要对全局有清晰的把握。对于领着新一代站在坎儿边上的陈总来说,如何迈出接下来的关键一步,已是了然于心……

 

回忆七年:起落间,稳步向前

 

“这七年,我看着新一代的发展,就像看着一个孩子成长的过程一样,从刚出生什么都不懂,到慢慢站稳脚跟学走路。如今满7岁了,该上学了,要学更多的东西来充实自己。”总结新一代的发展历程,陈总不无感慨的说到。

 

回头看这七年,新一代一路走来,可谓大起大落,一度陷入最低谷。

 

最难捱的时期有两个。”回忆新一代走过的艰难岁月,一向开朗爱笑的陈总脸上露出了一丝严肃。

 

一个是在2001年的时候,IT泡沫比较严重,新一代开张半年,公司的规模接近有100人,但却只有少得可怜的几个客户。当时我也没有经验,只能摸着石头过河,找专家咨询、和公司董事不断的开会讨论出路、对策,感觉肩上的压力非常大。不过,我对新一代自身的优势还是非常清楚的:我们有物业自建机房。对于运营的企业来说,拥有自己的物业能够最大程度的降低运营成本。在2001年的时候,广州地区大大小小的IDC20多家,包括创新时代、首创、263、网宿等等。而到目前这些IDC运营商基本消失了、或者转为电信下的代理商,这就可以证明,做IDC业务,有自己的物业是最大的优势。也因此,新一代可以在激烈的市场竞争中生存下来。”

 

“另外一段难捱的日子应该是2006年。由于电信运营商纷纷提出转型,都要做综合型的服务提供商,因此对数据业务越来越重视,全国各地短时间内建立了很多的数据中心机房,使市场的供应量一下子形成严重过剩。在这种情况下,怎么能够既让新一代在同行中保持已经争取来的市场份额、并且不断超前,又能处理好跟几大传统电信运营商之间的关系,真的让我非常头疼。过去的一年我的白头发真是多了不少。”说到这里,陈总的脸上又露出了他惯有的轻松笑容。

 

“不过,好在那段日子也捱过去了。我想新一代对自身的定位还是非常清晰的:既不归属于电信管理,也不属于网通或铁通等运营商,我们是中立的。我们出发点就是从客户的需求出发,提供全面、系统的解决方案,能够全面满足不同客户的需求。比如,同样是托管,我们可以根据不同客户的需求来提供完善的解决方案。而电信直接面对中小型客户的比较少,代理商为中小型企业提供方案时,不得不依照电信特定的服务,一些客户的特殊要求他们就没办法提供了。所以目前来看,新一代最大的竞争对手就是我们自己,我们现在就是要不断的超越自己,才能取得更大的成就。我相信新一代的每一个员工,都会相应的给自己压力,来适应新一代数据中心的发展需求。”

 

职业生涯:进退间,彰显智慧

 

作为一名职业经理人,陈总有着非常丰富的管理经验。在正式接手新一代之前,他正好也做了七年的房地产职业经理人。七年做房地产业,七年从事IT业,陈总总结,只有用心做,将“服务第一”作为核心理念,才是成功的前提。

 

“我并不觉得这两个行业之间有什么不同,事实上,我一直把数据中心看成是一种高科技的房地产服务。既然都是服务,那么当然要以客户的需求为主导,将客户放在第一位。新一代的理念就是:主动服务,客户没想到的我们先想到了,并且预先做好方案交给客户,保证提供最佳方案供客户选择。只有让客户感觉到你所提供的服务是系统周到的,才能留住客户,公司才有长远的发展。比如,在2000年底新一代开始做数据中心的时候,在机房还未完全建好的情况下,我就建议先做ISO900认证。事实证明,这个举动是非常正确的,为新一代后来的规范管理、正常运作做好了准备,也为新一代在客户心中树立良好信誉做好了准备。我想,新一代应该是全国第一家通过ISO认证的IDC。我们更专业、更周到,所以我们赢得了更多的客户。”陈仪不无自豪的说到。

 

“我给新一代的所有员工一直都灌输‘服务至上’的观念,无论你是哪个部门,你的工作都离不开如何将客户服务做好。很多人认为只要我不是客服部的员工,我就只需要做好份内的事情就可以了,即使真的需要面对客户,也不用像客服部那样做得那么细致。而这种观点恰恰是不行的,有可能严重影响了公司在客户中的形象。所以在07年初,我就提出了在四月份要搞一个‘全民服务月’的活动,目的就在于让各个部门之间相互配合,让各部门之间能够充分了解别的部门的工作,并且把这种各部门间的相互配合全部融入完整的客服中去。结果活动的那个月我们接到的客户投诉明显减少了,甚至有客户来信表扬技术部的员工。可见,无论你做什么行业,无论你在一个企业中处于哪个部门,客服这个环节是最为重要的。我想,这样的活动今后会多开展,要用最优质的客服工作赢得更多的客户。”

 

做了十多年的职业经理人,陈总接触过很多行业,做机械、做酒店管理、做服装……他认为是自己一贯的投入、认真、负责的性格特点才让自己一路成功的走到现在。谈到什么样的经理人才算得上一名合格的职业经理人,陈总有自己的看法。

 

“我的看法可能跟别人有些不同。我对自己的定位不只是一个职业经理人的角色,更多的是我会站在老板的角度考虑问题。因为身在这个位置,自然会面对很多的诱惑,名气、地位等等,因此很多人可能会一味的想着如何把企业做大。比如我在新一代的这七年,曾有过只有二三十人的时候,也曾有过200个员工的大场面,逐步发展过来,现在的新一代有84名员工。其实,企业的规模一定要跟企业的发展、运作情况紧密联系的。打肿脸充胖子,这样对企业的发展并不是一件好事。分公司拼命的开,全国各地都有,看上去规模很大,而实际上业务发展却少得可怜,到头来只是空壳子一个,有什么用呢?作为一个企业的职业经理人,你可能头衔很多,职位很大,但实际上自己什么都没有做。我是不会这么做的,我会帮老板把关,不会为了自己的面子问题牺牲公司的利益,我觉得要做一个合格的职业经理人,一定要踏踏实实的做事,这才是最实在的。”

 

正是这种踏实、负责的态度,才让陈总在新一代遭遇生存困境的时候依然能不慌不乱,带领新一代冷静面对挫折。

 

展望未来:谈笑间,胸有成竹

 

从完全没有电信行业的背景和经验,到如今在广东省内(除电信外)市场份额排名第二,而在国内同行中的排名,新一代也从2006年跻身全国前25名,到2007年的第19名。无疑,新一代已经登上了第一个高峰。站在第一个高峰之上,视野开阔看得更远了,自然会有新目标。如何带领新一代继续攀登第二个高峰?陈总的思路非常清晰。

 

“首先,你必须非常清楚接下来该选择哪一座高峰作为目标。每个人都想登顶珠穆朗玛峰,但并不是每个人都有这个能力。在攀登珠峰之前,你必须脚踏实地多积累经验,想一蹴而就是不可能的。因此,要选对目标。其次,想爬第二座山,就必须先从第一座山上走下来,从第二座山的山脚开始爬起。想一步就从一个山顶跨到第二个山顶,中间风险太大,你在空中悬着,很有可能摔下来摔得粉身碎骨了。另外,你还得考虑到下山的过程中可能出现的问题。”说起新一代未来的发展计划,陈总侃侃而谈。看得出,他是胸有成竹的。

 

从建立IDC数据中心机房开始,几年来,新一代对自身业务的定位一直是对电信、网通等业务上的补充,重点放在服务器托管、租用上,新一代的客户则定位于中小型企业、个人,主要集中在华南地区。而下一步,从07年下半年开始,新一代准备大刀阔斧全面开拓全国市场。陈仪自信的说到:“目前我们发展的代理商大部分集中在广东地区,因此我们会以华南地区为起点,慢慢向华东、华北、西南地区发展。在服务内容方面,除了继续做好服务器托管、租用之外,我们会在虚拟主机、域名注册、企业邮局等服务上加大力度。另外,我们的IDC机房建设也正准备开始扩展第三期工程,08年开始实施。相信在这一系列的努力下,新一代的地位将会更加巩固。”

 

谈到新一代未来的发展,陈总语气坚定,眼中也流露出对未来的把握:“过去七年,新一代一直比较低调,埋头做自己的工作。现在考虑到要不断拓展市场的需要,我们也应该在继续做好原有工作的基础上,加大对自身的宣传力度,把新一代推出去!我相信,作为朝阳行业的数据中心服务,会有更广阔的发展前景。我也相信,新一代会发展得越来越好!”

 

小编手记——

作为《国银之窗》的老朋友,陈总是第二次走进我们的视线了。采访的地点依旧是在陈总的那间小办公室,而他依旧是那么的自信、神采奕奕、充满活力。采访中,给我印象最深的是陈总脸上一直舒展的笑容,一个企业七年的风雨发展在他的口中变得轻描淡写。他爱好广泛,运动、机械、古典音乐;他喜欢尝试新鲜事物,觉得自己总是闲不住,不希望自己太早退休。谈话间的从容自若,让我不尽赞叹:他确实是一个很有魅力的老总。我有理由相信:在他的带领下,新一代会高举着自己的大旗,乘风破浪,不断前进!

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